英文版 | 日文版 | 中文版 | 内部办公
联系我们

西安半坡湖酒店

地  址:西安市咸宁东路浐河西岸

办公电话:029-83389000

     400-6388-583

传  真:029-83389010

客房
您现在的位置:首页 > 最新动态 > 客房

 

服务质量打造核心竞争力

 时间:2011-10-12   作者:   人气:9372 

 

  顾客对酒店的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。顾客对酒店的满意程度可以概括为:能满足客人在旅游方面的基本生活需求。
舒适感
前台、客房、餐厅等部门的工作随时处于良好的运转状态和保持较高的卫生标准,饭店的内外装饰美观、协调、实用和富有吸引力,饭店的日常用品齐全、服务周到、住宿舒适、饮食可口,使客人住进饭店产生一种舒适感。
安全感
饭店应有完备的防火、防盗等安全设施。服务人员要适时地向客人介绍安全设施的使用方法和说明,服务人员还应经常检查卫生和安全设施,尽可能地防止和减少任何导致客人发生意外事故的可能性,使客人住进饭店感到安心、放心,从而产生一种安全感。
归属感
饭店工作人员在任何情况下对客人均应保持友善的态度,做到热情、礼貌、周到;工作要认真细致,办事讲求效益,处处关心客人,事事为客人着想,使客人感到亲切、愉快,客人住进饭店就像回到家里一样,从而产生一种宾至如归感。
总之,由于饭店向客人提供了各种服务,使客人在精神和物质方面的需求得到满足,从而产生舒适感、安全感和宾至如归感是衡量饭店服务质量的主要标志。

   
页面功能: 【字体:  】 【打印】 【关闭】 【顶部
上一篇: 五星级享受 尽在半坡湖 2011/10/12
下一篇: 个性的思考,独特的创新 2011-10-12

关于半坡湖 | 工作机会 | 联系我们 | 满意度调查 | 半坡湖邮局

西安半坡湖酒店.版权所有 陕ICP备13006991号 技术支持:六点科技

地址:西安市咸宁东路浐河西岸 邮政编码:710043 电话:029-83389000